2008年12月23日 星期二

明愛醫院按指引辦事

明愛醫院令心臟病發男子失救而死,暴露出政府及公營機構按指引、按本子辦事的缺點。指引本身未必是壞事,因為政府及公營機構一方面要讓公眾按程序使用服務,另一方面亦令員工有系統化的程序處理市民的要求/申請,管理內部運作。問題是公職人員往往視指引為金科玉律,多年來在工作上漸漸成為習慣。正如外間批評政府處事欠缺彈性。沒錯,這是事實,特別是一些申請的程序,不可任意改動,否則將會造成混亂。市民批評也沒法子。至於其他運作上的指引,公職人員可以在指引外想想其他可以令事情做得更好的方法。如果我是明愛醫院的職員,我會在打999外,一併通知急症室。人命比任何事來得重要。